Amazon sedang diselidiki: terlalu sulit untuk membatalkan Prime karena ada keluhan

 

Amazon sedang diselidiki: terlalu sulit untuk membatalkan Prime karena ada keluhan

Pada hari Kamis, waktu setempat, beberapa kelompok sosial meminta regulator AS untuk menyelidiki apakah pembatalan layanan langganan keanggotaan Perdana e-commerce Amazon melanggar peraturan perlindungan konsumen.

Sebuah organisasi sosial menyatakan dalam sebuah surat kepada Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) pada hari Kamis bahwa prosedur Amazon untuk membatalkan layanan Prime "dimaksudkan untuk merugikan keinginan konsumen secara tidak adil dan menipu" dan dapat melanggar perdagangan federal AS Peraturan Komisi dan lainnya hukum dan peraturan terkait perlindungan konsumen. Surat itu mengutip keluhan dari Badan Perlindungan Konsumen Norwegia, yang meminta regulator Norwegia pada hari Kamis untuk menentukan apakah Amazon melanggar undang-undang setempat.

Seorang juru bicara Amazon menyatakan bahwa perusahaan mengizinkan pengguna untuk membatalkan layanan Perdana "sederhana dan jelas" melalui telepon atau secara aktif memilih untuk tidak memperbarui secara otomatis. "Kepercayaan pelanggan adalah inti dari semua produk dan layanan kami, dan kami sangat menentang setiap klaim bahwa prosedur pembatalan kami akan menyebabkan ketidakpastian," kata juru bicara itu dalam email. "Kami memberikan informasi dalam proses pembatalan layanan keanggotaan, yang sepenuhnya menunjukkan manfaat dan layanan pembatalan layanan keanggotaan Prime."

Biaya tahunan Prime di Amerika Serikat adalah US $ 119, dan kemampuannya untuk memberikan pengiriman cepat, video, dan diskon lainnya kepada pengguna anggota telah menjadi katalis utama untuk pertumbuhan Amazon menjadi pengecer online terbesar di dunia.

Laporan yang ditulis oleh Badan Perlindungan Konsumen Norwegia menjelaskan bagaimana Amazon menggunakan berbagai teknik untuk mengganggu proses pembatalan pengguna, termasuk menyematkan pilihan di antara opsi lainnya, menangguhkan seluruh proses pembatalan, dan secara sengaja mengizinkan pengguna untuk mempertahankan keanggotaan. Video yang diproduksi oleh agensi tersebut menunjukkan bahwa pengguna yang ingin membatalkan layanan Prime mungkin secara tidak sengaja mengklik tombol yang sebenarnya membuat mereka tetap menggunakan layanan Prime.

Pengaruh pasar Amazon telah menjadi subjek penyelidikan antitrust oleh Kongres AS, dan badan pengatur lainnya seperti Komisi Perdagangan Federal AS dan Komisi Eropa juga menyelidiki Amazon.

Komentar

Postingan populer dari blog ini

Lepaskan segera! Internet Explosive Cartoon telah secara resmi menuntut pelanggaran, dan semua platform akan segera dibekukan!

Worten menjual 17 toko, dengan fokus pada pengembangan e-commerce

Personal shopify-share beberapa faktor yang mempengaruhi keefektifan dan biaya iklan dan solusi facebook!